Sustainability Communication & Remote Service

Auf Einladung der ZEISS Industrial Quality Solutions, präsentierten vier Master-Marketee-Teams - nach einer knapp 3-monatigen Projektbearbeitungszeit – am 01. Februar ihre Ergebnisse bzgl. einer auf Kundenbedürfnissen beruhenden Nachhaltigkeitskommunikation und Handlungsempfehlungen zur Skalierung von Remote Services. Die Ergebnisse beruhten hierbei u.a. auf knapp 30 Interviews mit Kunden, ZEISS-Mitarbeitern und Best-Practice-Unternehmen.

Die ZEISS Industrial Quality Solutions ist hierbei Weltmarktführer bei CNC-Koordinatenmessmaschinen und Komplettlösungen der mehrdimensionalen Messtechnik in Messlabor und Fertigung. Zusammen mit der Mikroskopie erzielt das Segment Industrial Quality & Research einen jährlichen Umsatz von € 2 Mrd. mit über 7.500 Beschäftigen.

Zwei Master-Teams arbeiteten ein Kommunikationskonzept zum Thema Sustainability für die internationale Messtechnik-& Qualitätssicherung-Leitmesse Control – stattfindend im Mai 2023 in Stuttgart – aus. Neben Slogans und Claims wurden Vorschläge bzgl. Video-Clips, Gamification-Ansätze, und der Quantifizierung von ökologischen und ökonomischen Kundennutzen sowie ein Sustainability-Sales-Guide ausgearbeitet und vorgestellt.

Zwei Master-Teams widmeten sich dem Zukunfts-Thema „Remote Services“ und Maßnahmen zu deren Skalierung aus Kunden- und ZEISS-Sicht. Hierbei wurde auf Maßnahmen zur internen Promotion, der kundengerechten Kommunikation von Data-Security und der Steigerung der Werthaltigkeit von digitalen remote Services im Vergleich zum vor-Ort Service durch kreatives Physical Evidence fokussiert.

Wir danken unseren Projektsponsoren und -Ansprechpartner Bettina Friedl, Fiona Dollansky, Judith Walter, Stefan Wamsler, Andreas Gruber, Marius Sauter, Felix Kreutzer und Johannes Wilhelm für ein vielfältiges und spannendes Projekt und wünschen Ihnen viel Erfolg beim Control-Messekonzept und den nächsten Schritten im Bereich Remote-Services.

Und Gratulation an die Master-Marketees: Well done!

Prof. Dr. Matthias Schlipf