Hochschulzertifikat
Modernes Service Management

Sie arbeiten mit einer Wahrscheinlichkeit von mehr als 80% in einem Service-Unternehmen oder einer Service-Abteilung und verdienen damit Ihren Lebensunterhalt. Kennen Sie das moderne Verständnis von Service? Kennen Sie die Besonderheiten des Managements von Services? Vieles von dem, was Sie bisher gelernt haben, ist unabhängig davon, ob es sich dabei um Services oder Güter handelt, aber einige Themen sind besonders und gerade diese sind oftmals Ursache für die Unzufriedenheit von Kunden und deren wirtschaftliche Folgen wie Verlust von Image, Umsatz und Gewinn.

Schauen Sie sich außerdem die spektakulären, aber vor allem auch die vielen kleinen Unternehmensgründungen der letzten Jahre an. Fast alle sind Service-Unternehmen und sehr viele nutzen das Internet. Demokratisierung von Entwicklung, Produktion und Vertrieb sowie die Digitalisierung ermöglichen völlig neue (Service-)Geschäftsideen.

Sie wissen ja: Das Wichtigste im Service sind treue Kunden. Sie empfehlen weiter, Sie verzeihen höhere Preise und es ist sechsmal günstiger Kunden zu halten als neue zu gewinnen. Kunden bleiben aber nur dann treu, wenn sie vom Service begeistert sind! Wie oft sind Sie bisher von Services begeistert worden? Die meisten Menschen haben eher schlechte Erfahrungen gemacht.

Es gibt also noch viel zu tun und Sie können zukünftig vieles besser machen in Ihrem Unternehmen. Das Hochschulzertifikat „Modernes Service Management“ leistet diese und vermittelt Ihnen innovative, wissenschaftlich fundierte Strategien und Methoden anwendungsorientiert und praxisnahe